Majitelé menších ubytování se často ptají, zda mají zůstat na rezervačních portálech, nebo si pořídit vlastní web. Ve skutečnosti jde o různé cesty k hostovi. Portál může nabídku ukázat člověku, který vás dosud nezná. Vlastní web vám zase dává místo, kde můžete vysvětlit specifika ubytování a přijímat přímé rezervace. Pro mnoho malých provozů dává smysl začít oběma cestami, pokud zvládnou udržovat údaje aktuální.
Co vám obvykle poskytne portál
Portál sdružuje nabídky a návštěvníci tam mohou hledat ubytování podle destinace, termínu nebo vlastností. Někteří hosté oceňují, že na jednom místě porovnají více možností a přečtou si předchozí zkušenosti. To může být pro nové ubytování užitečný zdroj objevení. Konkrétní funkce, pravidla, poplatky a možnosti komunikace se ale liší podle platformy i smlouvy. Před registrací si proto přečtěte aktuální sazebník, podmínky storna, pravidla pro zobrazení kontaktu a nakládání s údaji hostů.
K čemu slouží vlastní web
Vlastní web můžete použít jako přehlednou základnu: co je ubytování zač, jak vypadají pokoje, pro koho se hodí, jaká je konečná cena pobytu a co host čeká po příjezdu. Pokud web obsahuje dostupnost a rezervační formulář, může host nabídku prohlédnout a poslat rezervaci přímo vám. Na stránce také můžete odkazovat na pravidla, praktické informace a tipy na okolí. Web ale nenahrazuje propagaci. Návštěvníci se na něj musí nějak dostat – například z doporučení, vlastního profilu, místní organizace nebo portálu, pokud jeho pravidla odkaz povolují.
Porovnejte náklady poctivě
Nesrovnávejte jen „provizi portálu“ s „cenou webu“. Spočítejte si náklady při realistickém počtu pobytů: poplatky portálů podle jejich aktuálních podmínek, případné platby za propagaci, roční cenu webového nástroje, doménu, vlastní čas na správu a práci s dotazy. Započítejte i to, že přímé rezervace budete muset sami obsloužit a že portál může přivést hosta, kterého byste jinak nezískali. Výsledek se bude lišit podle sezóny, destinace, ceny a toho, jak moc pracujete s opakovanými hosty. Nedá se proto slíbit, že jedna cesta vždy vyjde levněji nebo přinese více rezervací.
BKNGWEB na svém webu uvádí kompletní web s rezervačním systémem za konečných 4 990 Kč ročně. Pro srovnání si ověřte aktuální cenu a podmínky přímo u poskytovatele (BKNGWEB – cena a funkce); při hodnocení započítejte i svůj čas a ostatní poplatky, které se mohou na rezervaci vztahovat.
Pozor na kalendáře a dvojí rezervaci
Při více prodejních kanálech potřebujete jeden spolehlivý pracovní postup. V každém kalendáři rychle označte potvrzený termín a pravidelně ověřujte, že se blokace přenesla. Nástroj, který zmiňuje iCal nebo kalendáře, ještě sám o sobě nedokazuje konkrétní typ synchronizace, její obousměrnost ani okamžité aktualizace. Před zapojením kanálů si zjistěte, co se skutečně přenáší, v jakém intervalu a co je třeba zkontrolovat ručně. Při zkoušce simulujte rezervaci i zrušení termínu. Dokud tomu plně nerozumíte, nechte si časovou rezervu a kontrolujte všechny kalendáře po každé změně.
Jednoduché rozdělení rolí
- Portál: může vás představit novému publiku; sledujte podmínky, náklady a kvalitu popisu.
- Vlastní web: slouží jako vaše přehledná nabídka a přímé rezervační místo.
- Vaše komunikace: pomáhá hostovi rozhodnout se a vrátit se, pokud mu pobyt vyhovoval.
- Kalendář: je provozní kontrola, kterou musíte pravidelně ověřovat.
Kontrolní otázky před rozhodnutím
- Odkud dnes přicházejí moji hosté a kolik mě který kanál stojí?
- Mohu odkaz na vlastní web sdílet v profilu portálu podle jeho pravidel?
- Kdo bude hlídat dostupnost, ceny a termíny na všech místech?
- Co host na mém webu zjistí, co se do profilu portálu nevejde?
- Zvládnu obsloužit přímou rezervaci, platbu a storno podle zvoleného procesu?
Vlastní web nemusí znamenat odchod z portálů. Může být dalším kanálem, který vám dává více prostoru pro vlastní prezentaci. Pro inspiraci k obsahu si přečtěte také Jak získat první rezervace. Pokud spravujete byt za hranicemi, navazuje checklist provozu apartmánu v zahraničí. Pokud chcete web, kde host vidí volný termín a cenu a může odeslat přímou rezervaci, podívejte se na BKNGWEB. Standardní funkce si můžete vyzkoušet na vlastním ubytování 7 dní zdarma; při aktivaci je potřeba platební karta a roční platba 4 990 Kč se strhne po zkušební době, pokud předplatné včas nezrušíte. Před zahájením si podmínky potvrďte na aktuální produktové stránce.