Vlastný rezervačný web, alebo portály? Prečo si nemusíte vyberať

Majitelia menších ubytovaní sa často pýtajú, či majú zostať na rezervačných portáloch, alebo si zaobstarať vlastný web. V skutočnosti ide o rôzne cesty k hosťovi. Portál môže ponuku ukázať človeku, ktorý vás doteraz nepozná. Vlastný web vám zase dáva miesto, kde môžete vysvetliť špecifiká ubytovania a prijímať priame rezervácie. Pre mnoho malých prevádzok dáva zmysel začať oboma cestami, ak zvládnu udržiavať údaje aktuálne.

Čo vám zvyčajne poskytne portál

Portál združuje ponuky a návštevníci tam môžu hľadať ubytovanie podľa destinácie, termínu alebo vlastností. Niektorí hostia oceňujú, že na jednom mieste porovnajú viac možností a prečítajú si predchádzajúce skúsenosti. To môže byť pre nové ubytovanie užitočný zdroj objavenia. Konkrétne funkcie, pravidlá, poplatky a možnosti komunikácie sa však líšia podľa platformy aj zmluvy. Pred registráciou si preto prečítajte aktuálny sadzobník, podmienky storna, pravidlá zobrazenia kontaktu a nakladania s údajmi hostí.

Na čo slúži vlastný web

Vlastný web môžete použiť ako prehľadnú základňu: čo je ubytovanie zač, ako vyzerajú izby, pre koho sa hodí, aká je konečná cena pobytu a čo hosťa čaká po príchode. Ak web obsahuje dostupnosť a rezervačný formulár, hosť si môže ponuku prezrieť a poslať rezerváciu priamo vám. Na stránke môžete tiež odkazovať na pravidlá, praktické informácie a tipy na okolie. Web však nenahrádza propagáciu. Návštevníci sa naň musia nejako dostať – napríklad z odporúčania, vlastného profilu, miestnej organizácie alebo portálu, ak jeho pravidlá odkaz povoľujú.

Porovnajte náklady poctivo

Neporovnávajte len „províziu portálu“ s „cenou webu“. Spočítajte si náklady pri realistickom počte pobytov: poplatky portálov podľa ich aktuálnych podmienok, prípadné platby za propagáciu, ročnú cenu webového nástroja, doménu, vlastný čas na správu a prácu s otázkami. Započítajte aj to, že priame rezervácie budete musieť sami obslúžiť a že portál môže priviesť hosťa, ktorého by ste inak nezískali. Výsledok sa bude líšiť podľa sezóny, destinácie, ceny a toho, ako veľmi pracujete s opakovanými hosťami. Nedá sa preto sľúbiť, že jedna cesta vždy vyjde lacnejšie alebo prinesie viac rezervácií.

BKNGWEB na svojom webe uvádza kompletný web s rezervačným systémom za 199 € ročne. Na porovnanie si overte aktuálnu cenu a podmienky priamo u poskytovateľa (BKNGWEB – cena a funkcie); pri hodnotení započítajte aj svoj čas a ostatné poplatky, ktoré sa môžu na rezerváciu vzťahovať.

Pozor na kalendáre a dvojitú rezerváciu

Pri viacerých predajných kanáloch potrebujete jeden spoľahlivý pracovný postup. V každom kalendári rýchlo označte potvrdený termín a pravidelne overujte, že sa blokácia preniesla. Nástroj, ktorý spomína iCal alebo kalendáre, ešte sám osebe nedokazuje konkrétny typ synchronizácie, jej obojsmernosť ani okamžité aktualizácie. Pred zapojením kanálov si zistite, čo sa skutočne prenáša, v akom intervale a čo treba skontrolovať ručne. Pri skúške simulujte rezerváciu aj zrušenie termínu. Kým tomu plne nerozumiete, nechajte si časovú rezervu a kontrolujte všetky kalendáre po každej zmene.

Jednoduché rozdelenie úloh

• Portál: môže vás predstaviť novému publiku; sledujte podmienky, náklady a kvalitu popisu.
• Vlastný web: slúži ako vaša prehľadná ponuka a miesto pre priame rezervácie.
• Vaša komunikácia: pomáha hosťovi rozhodnúť sa a vrátiť sa, ak mu pobyt vyhovoval.
• Kalendár: je prevádzková kontrola, ktorú musíte pravidelne overovať.

Kontrolné otázky pred rozhodnutím

• Odkiaľ dnes prichádzajú moji hostia a koľko ma ktorý kanál stojí?
• Môžem odkaz na vlastný web zdieľať v profile portálu podľa jeho pravidiel?
• Kto bude strážiť dostupnosť, ceny a termíny na všetkých miestach?
• Čo hosť na mojom webe zistí, čo sa do profilu portálu nezmestí?
• Zvládnem obslúžiť priamu rezerváciu, platbu a storno podľa zvoleného postupu?

Vlastný web nemusí znamenať odchod z portálov. Môže byť ďalším kanálom, ktorý vám dáva viac priestoru na vlastnú prezentáciu. Inšpiráciu k obsahu nájdete aj v článku Ako získať prvé rezervácie. Ak spravujete byt za hranicami, nadväzuje checklist prevádzky apartmánu v zahraničí. Ak chcete web, kde hosť vidí voľný termín a cenu a môže odoslať priamu rezerváciu, pozrite sa na BKNGWEB. Štandardné funkcie si môžete vyskúšať na vlastnom ubytovaní 7 dní zadarmo; pri aktivácii je potrebná platobná karta a ročná platba 199 € sa strhne po skúšobnej dobe, ak predplatné včas nezrušíte. Pred začatím si podmienky potvrďte na aktuálnej produktovej stránke.