Když je ubytování nové, host nemá vlastní zkušenost ani hodnocení, o které by se mohl opřít. To neznamená, že jedinou cestou k první rezervaci je nejnižší cena. Začněte tím, že člověku usnadníte rozhodnutí: jasně ukažte, kde bude spát, co je zahrnuto v ceně, jak se dostane dovnitř a co může v okolí dělat.
Zformulujte nabídku pro konkrétního hosta
„Apartmán pro každého“ je těžké si představit. Zkuste místo toho určit, komu pobyt nejlépe sedí: rodině s dětmi, páru na víkend, cyklistům nebo lidem, kteří hledají klidné místo k práci. Nemusíte jiné hosty odmítat; jen si ujasněte, komu budete nejdřív vysvětlovat hodnotu pobytu. Napište jednu větu, která propojí typ hosta, místo a hlavní výhodu. Například: „Rodinný apartmán pár minut pěšky od pláže, s kuchyňkou a místem na kola.“ Použijte ji jako kontrolu, zda titulek, fotografie a popis mluví o stejné nabídce.
Ukažte realitu v dobrých fotografiích
Začněte čistým, uklizeným prostorem, denním světlem a vodorovnými záběry. Vyfoťte hlavní místnosti, spaní, koupelnu, kuchyň, vstup a parkování. Přidejte i výhled nebo zahradu, pokud jsou součástí zážitku. Vyhněte se širokoúhlému zkreslení a fotografiím, které zakrývají skutečnou velikost. Popisky mohou odstranit pochybnost: „ložnice s manželskou postelí“, „parkování před domem“ nebo „k pláži vede 12 minut chůze“. Dobrá prezentace není přikrášlení; je to přesný náhled na pobyt.
Odstraňte překvapení v ceně a podmínkách
Nastavte cenu podle sezóny, délky pobytu, nákladů na úklid a místních alternativ. Porovnávejte podobně velká a vybavená ubytování v okolí, ale nezaměňujte jejich ceník za jistotu, že budou mít stejnou poptávku. Zkontrolujte konečnou cenu pro typický pobyt: host by měl před odesláním rezervace rozumět případným poplatkům, záloze, pravidlům storna, času příjezdu a tomu, zda jsou povlečení či parkování zahrnuty. Pokud máte ve volném termínu díru mezi pobyty, můžete testovat kratší pobyt nebo mírnou úpravu ceny. Zapište si změnu a datum, abyste věděli, co skutečně fungovalo.
Začněte tam, kde vás hosté mohou objevit
Pro první sezónu mohou být užitečné rezervační portály, místní turistická organizace, doporučení známých nebo tematické skupiny, kde se nabídka smí zveřejnit. Přečtěte si pravidla každého kanálu a udržujte stejnou cenu, kapacitu a dostupnost všude. Pokud máte vlastní web, sdílejte ho v místních tipech, na vizitce či ve své komunikaci s bývalými hosty, pokud je to v souladu s pravidly daného kanálu a vašimi souhlasy. Návštěvníkům vyhledávačů pomůže také užitečný, čitelný obsah, ale žádný článek ani konkrétní technika negarantuje pozici ve výsledcích. Google doporučuje psát hlavně pro lidi, kteří z textu mají něco vyřešit (Google Search Central).
Reagujte rychle a sbírejte konkrétní zpětnou vazbu
Připravte si odpovědi na pět nejčastějších dotazů: dostupnost, počet lůžek, parkování, příjezd a co je v okolí. Odpovězte konkrétně, ne jen „všechno najdete v popisu“. Po odjezdu poděkujte a požádejte hosta o pravdivé hodnocení; nenabízejte odměnu za kladný komentář. Pokud se stejný dotaz opakuje, doplňte odpověď do nabídky nebo do informační zprávy. Sledujte nejen počet rezervací, ale i to, odkud host přišel a na co se ptal.
První měsíc v sedmi krocích
- Vyberte hlavní typ hosta a napište jasnou větu o nabídce
- Pořiďte aktuální fotografie včetně koupelny, přístupu a parkování
- Zkontrolujte cenu celého pobytu a všechny podmínky
- Ověřte dostupnost a shodu údajů na všech kanálech
- Připravte vzor rychlé odpovědi na časté dotazy
- Po každém pobytu požádejte o nezávislou zpětnou vazbu
- Jednou týdně si poznamenejte, co lidem brání rezervovat
Chcete, aby host na vašem webu viděl dostupnost, vypočtenou cenu a odeslal rezervaci přímo vám? BKNGWEB nabízí web s rezervačním formulářem a správu termínů. Nejdřív si ale sepište, jak budete přivádět návštěvníky – vlastní stránka sama o sobě hosty nepřivede. K tomu navazuje článek Vlastní rezervační web, nebo portály?. Jakmile rezervace přibývají, připravte si i srozumitelné pokyny pro hosty před příjezdem.